Así debes regular tus chatbots que interactúan con clientes

En los últimos años, las empresas que utilizan chatbots para atender a sus clientes han aumentado un 92%. Es una realidad que la llegada de la inteligencia artificial ha transformado muchas de nuestras experiencias, incluso aquellas que deberían ser más humanas. Ante esta amplia adopción de bots de IA generativa en chats instantáneos, ha sido necesaria su regulación.

Ponder, una empresa especializada en la privacidad y seguridad de los datos personales, ha facilitado un manual para garantizar que los chatbots cumplan con los siguientes requisitos:

1. Transparencia obligatoria: El usuario debe saber en todo momento que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial generativa. Por lo tanto, deben incluirse mensajes que adviertan de ello.

2. No necesitan supervisión humana: A excepción de los sistemas de alto riesgo, aquellos de riesgo limitado no requieren una supervisión humana constante. Sin embargo, es necesario que cuenten con un nivel básico de control humano.

3. Mecanismos de seguridad: Aunque no se necesitan medidas de seguridad tan exhaustivas como en los sistemas de alto riesgo, es imprescindible diseñar mecanismos que garanticen un mínimo de protección frente a las vulnerabilidades más comunes.

4. Mantenerse actualizado: Es crucial proporcionar de forma continua información sobre los riesgos, capacidades y últimas actualizaciones del sistema.

Cumpliendo con estos requisitos básicos, estarás en condiciones de implementar un chatbot para interactuar de manera segura y eficaz con cualquier persona o cliente.